병원 개원 마케팅 성공 방정식 4 (+ 무료 체크리스트 제공)

"개원만 하면 매출이 나올까요?.."
업무마켓9을 찾으시는 예비 병원장님들이 가장 많이 물어보는 질문입니다. 슬프게도 미래가 밝지만은 않습니다. 당장 지도 앱을 틀어 ‘병원’이라고 검색해 보면 주변에서 수많은 병원들의 존재를 볼 수 있죠.

병원 개원을 마음먹으셨다면 이 많~은 병원들은 모두 예비 병원장님의 예비 라이벌들입니다.(물론 진료과마다 대상은 다르겠죠? :)) 환자도 이렇게 지도를 켜서 우리 병원을 찾아올 것이 분명하기 때문에, 우리에게는 병원 마케팅을 잘하는 것이 꼭 필요하고 또 우리 병원만의 차별성을 찾아야 하는 이유입니다. 아마 이 내용에 대해서는 누구나 쉽게 공감하실 것 같습니다.

그러나 여전히 '어떤 것부터 해야 할지' 질문이 남아있습니다. 개원을 처음 경험하기 때문에 병원 마케팅이라는 새로운 분야에서 답을 내리기 쉽지 않죠. 이 상태에서 대부분 원장님들은 무작정 업체를 찾아갑니다. 하지만 저 많은 병원 중 평범한 하나가 되기 쉬워요. 마케팅 대행업체도 여러분을 다른 평범한 예비 병원장 중 한명으로 볼 수 있기 때문입니다.

그래서 오늘은 병원마케팅을 진행하기 전에 어떤 전략을 가지고 접근해야 하는지 알려드리려고 합니다. 하단 부분에는 병원 마케팅 사전 체크리스트 자료도 있으니 꼭 함께 확인해 보시기 바랍니다. 그럼 시작하겠습니다 :)!

1. 모든 것은 환자 입장에서 시작하세요

모든 의료산업에서 환자는 마케팅의 시작이자 목표가 됩니다. 그래서 광고를 진행하기 이전부터 환자에 대한 정의를 확립해야 하죠. 일반 기업으로 치면 마케팅 페르소나를 설정하는 것과 비슷합니다. 환자를 1순위에 두고 관심과 만족도를 어떻게 높일 수 있을지 고민해야 합니다. 다음과 같은 방법들을 활용해 보세요.

• 환자 경험 개선
  병원은 환자 중심의 마케팅을 위해 환자 경험을 주요 고려 요소로 삼아야 합니다. 환자들이 병원을 찾을 때 편안하고 안전한 환경을 경험해야 하죠. 이를 위해 의료진의 의사소통 및 친절한 태도, 진료 예약 및 대기 시간 단축 등을 통해 환자 만족도를 향상시켜야 합니다.
• 개인화 서비스
  몸이 아프고 체력적으로나 심리적으로 위축되기 마련입니다. 병원의 개인화 서비스가 다른 산업 군보다 효과적인 이유죠. 의사와 간호사는 환자별 데이터를 기반하여 소통 스킬을 갖추고, 환자의 상태와 Bedside Manner에 따라 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다.
• 온·오프라인 피드백 수집
  환자들의 피드백은 병원이 차별화될 수 있는 기반이 될 수 있습니다. 때문에 병원은 피드백을 수집할 수 있는 프로세스를 마련하고 공유될 수 있도록 해야 합니다. 조사 결과를 통해 환자들의 요구사항과 우려사항을 파악하고 서비스에 반영합니다. 그 항목은 의료 서비스, 인테리어, 비품 등 다양할 수 있습니다.

2. 여러 채널을 활용해 시너지 효과를 노리세요

병원을 찾는 환자들은 평균 2, 3회 마케팅 메시지를 접하고 나서 선택한다고 해요. 때문에 1가지 마케팅을 활용하는 것보다 여러가지 마케팅 채널을 믹스하는 게 더욱 효과적이죠. 다양한 채널을 사용하면서 서로의 시너지 효과를 노리는 전략이 필요합니다.

브랜드 마케팅은 병원에 대한 신뢰를 구축하고, SNS 마케팅은 환자와 직접 상호작용하며 병원의 팬을 만들고, 리뷰 마케팅은 아직 우리 병원을 경험하지 못한 고객에게 긍정적인 한 방을 줄 수 있습니다. 이러한 전략을 통합적으로 사용하면 병원은 더 많은 환자를 유치하고 긍정적인 평판을 구축할 수 있습니다.

각 마케팅의 특징과 효과를 살펴볼까요?

• 브랜드 마케팅
  - 특징: 브랜드 마케팅은 병원 브랜드의 가치와 정체성을 강조하는 데 중점을 둡니다. 로고, 슬로건, 색상, 브랜드 메시지 등을 통해 브랜드를 구축하고 인식도를 높입니다.
  - 효과: 브랜드 마케팅은 병원을 다른 경쟁자와 구별하고 신뢰성을 증명하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 이미지가 긍정적이면 환자들은 병원을 더욱 신뢰하게 됩니다.
• SNS 마케팅
  - 특징: 소셜 미디어 플랫폼 (예: 페이스북, 인스타그램, 트위터)을 활용하여 병원의 서비스, 이벤트, 업데이트를 홍보하고 환자와 상호작용합니다.
  - 효과: SNS 마케팅은 환자들과 직접 소통하고 의료 정보를 공유하는 효과적인 방법입니다. 고객 참여도를 높이고 브랜드 인식을 확대할 수 있습니다.
• 리뷰 마케팅
  - 특징: 네이버 플레이스를 대표로 하는 지도 기반 플랫폼은 후기를 담을 수 있습니다. 여기 수집되는 환자들의 의견과 평가는 모두가 눈여겨봐야 합니다.
  - 효과: 긍정적인 리뷰는 병원에 대한 신뢰도를 높이고 새로운 환자들에게 홍보할 수 있는 강력한 도구입니다. 부정적인 리뷰에 대한 응대 역시 중요합니다.
• 바이럴 마케팅
  - 특징: 바이럴 마케팅은 대중이 콘텐츠를 공유하고 확산시키는 것을 목표로 합니다. 유머, 감동, 유용한 정보 등을 활용하여 바이럴 캠페인을 만듭니다.
  - 효과: 바이럴 마케팅은 빠르게 많은 사람들에게 도달하고 브랜드 인식을 향상시키는 데 효과적입니다. 그러나 바이럴 콘텐츠를 만드는 것은 어렵고 예측하기 어려울 수 있습니다.
  
  

3. 무조건 주변 지역 고객부터 팬으로 만들어요

환자들은 자신이 거주하고 있는 주변 지역에서 병원을 선택하는 확률이 절대적으로 높습니다. 심지어 이사를 가더라도, 이사 전에 이용하던 병원을 바꾸지 않는 경우도 많죠. 그래서 대부분 병원들은 전체 매출의 70%를 n회 환자, 즉 주변 단골 고객분들로부터 확보하고 있습니다.

지역사회와의 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 방법을 공유합니다.

• 지역사회 참여
  지역 이벤트, 지역 언론, 지역 협회 및 단체와의 협력을 통해 지역사회와 연결되어 있어야 합니다. 병원은 지역사회에 노출되고 활발하게 참여해야 합니다. 지역사회의 필요와 욕구를 이해하고 이에 맞게 대응할 수 있어야 해요.
• 지역 건강 프로모션
  병원의 브랜딩과 관련된 영역입니다. 주로 지역의 공공 단체에서 진행하는 이벤트에 참여하는 것인데요. 무료 건강 교육, 예방접종 캠페인, 건강 워크숍 등을 통해 지역 주민들의 건강을 개선하고, 지역사회와의 긍정적인 상호작용을 촉진할 수 있습니다.
• 지역 간 협력 네트워크 구축
  지역 내 다른 의료 기관, 약국, 비영리 단체, 학교 등과 협력 네트워크를 구축하면서 지역 내 인지도를 확실하게 확립할 수 있습니다. 이를 통해 종합적인 의료 서비스를 제공하고, 지역 내 주민들에게 확실하게 병원의 선한 이미지를 각인시킬 수 있습니다.
  
  

4. (필수)병원 마케팅 사전 체크리스트를 작성하세요

병원 마케팅을 시작하려고 마음먹었다면, 사전 체크리스트를 작성해보는 게 중요합니다. 아무 준비없이 병원 마케팅 업체를 만난다는 건 '나는 돈만 줄테니 마음대로 마케팅해주세요!' 하는 것과 같아요. 또 지침이 없기 때문에 마케팅 전략도 중구난방식으로 세워질 가능성이 높죠. 결국 예비 병원장님한테나 마케팅 대행업체나 서로 불만족스러운 마케팅을 하게 될 거예요.

아래 체크리스트는 이제 막 개원을 준비하는 병원장님들이 어떤 마케팅을 해야할 지에 대한 지침서를 만들 수 있게 도와줍니다. 그렇게 만들어진 매뉴얼을 업체에 공유하면 성공적인 병원 개원에 한발자국 가까워질 거예요.